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售后服务 1、客户电话报修,表述问题情况,业务人员详细记录客户表述问题。
2、业务人员把记录的问题转交售后服务部。
3、售后服务人员对记录问题分析,并电话回复客户,能通过电话解决的在电话里当场解决问题,并详细做记录和跟踪工作,知道客户满意为止。
4、电话不能解决的问题,售后部安排人员上门服务(浙江地区48小时内到达客户现场解决问题;江浙沪地区72小时内到达客户现场解决问题,边远地区按实际情况考虑实际路程适当延迟。
5、售后人员到达客户处,见到联系人,自我介绍,倾听用户描述, 分析问题现象,解决问题,并做详细记录。
6、用户当面检验处理结果,并给客户讲解问题原因及预防方法。
7、售后服务单由客户签字,认可本次服务。
8、服务单由售后人员带回,并进行存档,进入标准化问题库。

维护说明、注意事项
1. 操作人员应受过培训,或在专业人员的指导下进行工作。进行对蓄电池的有关操作时,工作人员应穿戴好护目镜和防护服。
2. 如有电解液溅入眼睛或皮肤,要立即用大量清水进行清洗并请医生检查和治疗。衣服上的电解液可用清水洗净。
3. 起吊蓄电池时,要用适当的吊具,防止损坏蓄电池的壳体,连接电缆等部件,不得倾斜蓄电池。
4. 蓄电池的插头,插座的极性要正确连接。只有在断电的时候,才能分离插头插座的连接。
5.牵引蓄电池在使用之后应每周最少点检电瓶水的液位两次,未充足电的电瓶液位会很低,但充电之前必须有液位出现,液位必须高出电瓶单体极板的10mm,如低于此液位应及时加入合格的蒸榴水。严禁加矿泉水、自来水、井水、电瓶补充液等等。因为这些水内有杂质等其他物质会损坏电瓶寿命。如有电解液流入电池箱,要用清水稀释并抽干。注:在牵引蓄电池没有侧翻和漏液的情况下严禁注入电瓶补充液。
6.放电不要超过标准容量的80%,此时,电解液密度不低于1.13公斤/升。经常过度放电将降低电池的寿命。
7.每次在电瓶用完电后需及时充电。只有在充电机在关闭状态下才可以连接充电机和电瓶,然后开充电机电源充电。电瓶连续充电时间必须保证在10至12个小时以上,只有在完全充满电的电瓶才可以正确使用,否则会使电瓶很快损坏。
8.电瓶组使用的充电机都是智能型充电机,当充足后它会自动亮灯显示并停止充电,所以使用单位不必在充电时监视,但必须要保证充电的连续性。
9.严禁在充电的地方有明火和吸烟的事情发生,必须保证空气的流通,充电温度保持在40度以下之间允许充电,否则会损坏电瓶。在冬天或夏天,须把电瓶移到有温度调节的地方充电。
10、使用单位每天要保持牵引蓄电池表面的清洁干净。垃圾或灰尘应及时抹去。每周必须检查电瓶接线柱螺栓是否坚固,必要时重新拧紧,有脏污必须及时清洁。以上问题我公司技术人员会定期上门配合使用部门人员做好工作。
11、严禁在牵引蓄电池上搁置其他物体或金属工具,防止短路和引起火花和蓄电池的爆炸事故发生。